Беззащитные деньги

Апатиты. Доверять дела денежные Интернету опасно, а Сбербанку – рискованно

А вот у журналистов “Дважды Два” первое правило: не верь! Очень подходит и для пользователей Интернета.

Как заманчиво рекламирует свои услуги Сбербанк. И он «всегда рядом», и с ним «просто, быстро, безопасно», так нам говорят по телевизору и в рекламных буклетах. А вот об опасностях почему-то рассказывать приходится клиентам, уже лишившимся денег в том же банке.

Обещали безопасность

На прошлой неделе в полиции сообщили о новом для нашего города виде мошенничества: деньги ушли при помощи Интернета. А точнее, после того, как жительница города зашла на страничку «Сбербанк Онл@йн». О том, что и как случилось, рассказала нам Екатерина, у которой кибермошенники украли 329 тысяч рублей.

— Я хочу предупредить людей: не все, что удобно, — безопасно! Особенно, когда об удобстве говорят, а об опасностях умалчивают, — говорит Екатерина.

Сначала маленькая предыстория отношений Екатерины с банком. Чуть больше года назад заведующая дополнительным офисом Сбербанка РФ (так называется то, что люди по привычке называют сберкассами) предложила Екатерине начать пользоваться системой «Сбербанк Онл@йн».

— Она говорила, что это очень удобно, не надо никуда ходить и стоять в очередях, чтобы оплатить “коммуналку”, телефон, сделать перевод и так далее, — рассказывает женщина. — Сразу я не согласилась — не очень понимала, зачем мне это нужно, обещала подумать. А еще, помню, сказала, мол, когда вы на себе эту систему опробуете, насколько она удобна и безопасна, тогда и начну пользоваться. Заведующая убеждала, что все сотрудники уже давно этой системой пользуются и все отлично.

Спустя некоторое время Екатерина решила, почему бы и нет, и написала заявление о присоединении к договору. Только договора у нее никакого не было, его ей посоветовали прочитать на сайте банка. Почти год Екатерина платила по счетам и выполняла другие операции через Интернет. Нечасто, примерно раз в месяц.

3 ноября в половине одиннадцатого утра женщина в очередной раз зашла на страницу «Сбербанк Онл@йн»…

Подозрений не было

— Я ввела пароль и идентификационный номер (их выдает банк — А.Г.), перешла на следующую страницу, где мне предложили зарегистрировать «мобильный банк», для чего надо было указать номер мобильного телефона, — рассказывает Екатерина. — Раньше таких просьб не было, но меня она не смутила, банк часто вводит какие-то новшества и не сообщает об этом. После этого появилось сообщение: произошел технический сбой, перезагрузите компьютер. И это не было чем-то необычным, подобные сбои бывают частенько, особенно в предпраздничные дни (напомню, 3 ноября был как раз таким днем — А.Г.).

Екатерина «перезагрузилась», но опять узнала о техническом сбое. «Ну, нет и не надо», — решила женщина и оставила попытки.

— Тут же мне позвонили. Мужчина сказал, что он из службы поддержки банка, сообщил, что произошла ошибочная операция и ее надо как можно быстрее отменить, иначе карту заблокируют. А потом пошли смс-сообщения с инструкциями. Номер, с которого он звонил, не вызвал подозрений — зрительно он воспринимался, как тот, что указан на сайте банка.

Только через час Екатерина поняла: номер отличался, в нем была лишняя цифра. Дело в том, что номер службы поддержки состоит из шести пятерок и ноля, у Екатерины на телефоне высветились семь пятерок и ноль. Согласитесь, мало найдется людей, которые бы посчитали цифры в номере телефона, особенно если номер так похож на настоящий.

Операция прошла «удачно»

А дальше Екатерине пришло сообщение с одноразовым паролем. Женщина зашла на страницу и, как требовали, отменила операцию. Сразу после этого она получила очередное сообщение: «карта заблокирована». После этого ей опять позвонили.

— Он спросил, чего я тяну с отменой. Я ему, мол, карта же заблокирована. А он говорит: нет, продолжайте.

Сообщения с инструкциями и номерами чьих-то банковских карт буквально сыпались на телефон одна за другой. Екатерина отменяла операции.

— Я не понимала, почему от меня требуют отменить то, чего я не делала. Ведь никаких операций я произвести не успела. Тогда я позвонила заведующей сберкассой.

Случилось это через 15 минут после получения Екатериной первого сообщения. Женщина объяснила заведующей ситуацию, спросила, что за технический сбой произошел, сказала и то, что на сайте потребовали указать номер мобильного телефона. Заведующая объяснила: о сбое ничего не знает, но уточнит, на этом разговор закончился. Так рассказывает Екатерина.

Еще через 40 минут она получила сообщение от «мобильного банка» о том, что операция прошла удачно и с карты списали 64 тысячи рублей.

Видать, мошенники…

— Я даже испугаться не успела, — рассказывает она. — Потому что следом пришло еще одно сообщение, что произошла ошибка, списания не было. А через несколько минут получила новое сообщение о списании денег — все тех же 64 тысяч.

Екатерина снова позвонила заведующей и спросила, почему списали деньги, на что получила ответ: значит, это мошенники были… Тогда Екатерина сделала ответный вызов на номер телефона, с которого ей звонили из «службы поддержки».

— Ответила девушка, сказала, что я набрала неверный номер и попала в службу поддержки «Самсунга» (в этой службе номер состоит из одних пятерок).

Екатерина уже вручную набрала номер службы поддержки Сбербанка, где пояснили, что ее случаем уже занимается служба безопасности, а ей необходимо написать заявление в полицию и в банк о спорной операции. Но на этом история с пропажей денег не закончилась.

В банке супруги решили проверить счет, открытый на имя мужа. Терминалы не работали, и они воспользовались услугой «мобильный банк» — с его карты исчезло около 270 тысяч рублей.

Активность от безысходности

Екатерина поразила меня своей настойчивостью. Она не только обратилась в полицию, но еще и спросила совета в отделе «К» Управления МВД России по Мурманской области (специалисты отдела занимаются компьютерными преступлениями). Все материалы этого дела из нашей полиции уже передали в Мурманск.

В банке написала заявление об отмене спорной операции, а также потребовала выдать ей договор, к которому она присоединилась чуть больше года назад, чтобы стать клиенткой «Сбербанка Онл@йн».

Документы, которые Екатерине дали в Сбербанке, она принесла в редакцию. Даже не юрист вряд ли назвал бы эти листочки договором, нет на них ни слова «договор», ни сторон, которые его заключили. Это условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России». В первом пункте уточняется, что условия вместе с заявлением именуются договором. Екатерина уверена — это незаконно, и надеется, что на этот факт обязательно должна обратить внимание прокуратура.

Клиент согласен?

Условия банка. С ними тоже все далеко не просто. Еще раз напомню, под этими условиями клиент не подписывается. А читал их клиент или нет — никого не волнует.

Тем, кто пользуются системой «Сбербанк Онл@йн», банк вообще не гарантирует безопасности. В одном из пунктов приложения №4 к условиям, к примеру, указано, что клиент, который пользуется «Сбербанк Онл@йн», согласен рисковать, ведь сеть Интернет не является безопасным каналом связи. Кроме того, «клиент соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за убытки, понесенные клиентом в связи с использованием им системы «Сбербанк Онл@йн», в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц».

Екатерина уверена, что вовлекая, а по сути — принуждая, клиента подключить ту или иную услугу банка, никакой ответственности за безопасное выполнение этой услуги банк не несет. То есть все риски, связанные с деятельностью банка и оказанием услуг, ложатся на плечи клиента, на наши с вами плечи. При том, что выбор-то у нас небольшой. И Сбербанк по старинке пользуется доверием у большинства людей.

Выходит, что банк ничем не рискует. И даже выигрывает — ведь банк получил свои комиссионные за перевод денег со счетов Екатерины на счета мошенников.

И, кстати, в тех же условиях прописано: клиент в случае возникновения каких-то подозрений обязан обратиться в банк. Екатерина сделала это, позвонила заведующей, но деньги все-таки потеряла. А ведь с момента этого звонка до списания денег со счета прошло не меньше сорока минут! Теперь же получается, что виновата в случившемся только она.

— В банке на меня вообще смотрят, как на обузу. А ведь пропажа моих денег не только моя проблема, но и их вина! Я же им средства сберегать доверила, а меня никто не удосужился предупредить о риске, возможном мошенничестве. Наоборот, расписывали систему как удобную и безопасную.

Хакеры умнее?

12 октября Сбербанк через информационное агентство распространил информацию о возможной атаке мошенников. Схему расписали, именно ту, на которую, скорее всего, попалась Екатерина: заражение компьютера вирусом, замена реального сайта банка на его имитацию, требования ввести какие-либо данные, звонки и пропажа денег.

Почему же банк не предупредил каждого клиента, в особенности людей, которые с компьютерами не совсем «на ты»? Неужели хакеры и мошенники настолько умнее специалистов, занимающихся безопасностью и защитой клиентов банка? Ведь Екатерина стала не первой в стране жертвой киберпреступников. В Интернете есть рассказы людей, которые потеряли свои деньги таким же образом, как и она, причем происходило это в конце лета.

Заведующая офисом Сбербанка сказала мне, что не уполномочена комментировать ситуацию. Но, по ее словам, клиентке, когда та позвонила в первый раз, она сказала: «Наверное, ничего не надо делать, пока буду узнавать, что происходит». Как только заведующая выяснила, что, скорее всего, это мошенники, сразу же перезвонила клиентке. По словам заведующей, этим делом занимается служба безопасности Сбербанка.

Екатерине же остается только надеяться на профессионализм полицейских, службы безопасности, а возможно, и собственную решительность — женщина настроена найти виновных в пропаже своих денег.

P.S. Уважаемые читатели, если вы можете посоветовать Екатерине, как разобраться в отношениях с банком, как защитить свои права, звоните в редакцию по телефону 6-81-56 или пишите на сайте газеты www.gazeta2x2.ru

Это интересно(0)(0)

36 Комментарии

  1. Uglurk:

    Безопасность гражданина — особенно информационная безопасность — на 80% зависит только от него самого. Ни антивирусы, ни брандмауэры не спасут человека от подобных проблем, если он невнимателен/беспечен. Сайт сбербанка работает по протоколу шифрования TSL, требует сертификат безопасности, его адреса известны. Браузер при подключении пишет, что связь установлена по зашифрованному каналу. Подделать сертификат невозможно. Кроме того, на фишинговом сайте указаны иные номера телефонов. Вывод: вводя пароль женщина ИМЕЛА ИНФОРМАЦИЮ, что это не сайт сбербанка и ДОБРОВОЛЬНО отдала мошенникам деньги.

    Сидя в интернете, необходимо помнить, что любое действие может привести к последствиям в реальном мире, нужно быть внимательным. Если пользователь не способен обеспечить свою безопасность — компьютер ему противопоказан.

  2. Le:

    да, ладно! благодаря оптимизации нас принудительно толкают в объятия кибермошенников. ну не такой у населения уровень компьютерной грамотности, а оплату кредита в окошке уже не примут, вот и топай кверху попой или к терминалу или в онлайн-банк.

  3. НикКольский:

    от Uglurk
    «на 80% зависит только от него самого.»

    но ведь остаются ещё 20% 😉
    Как пример — Вы способны СРАЗУ 00 отличить фальшивую денежную купюру от настоящей?
    (При современном уровне подделки)

  4. Антон:

    Правильно — ну этих кибер мошенников безальтернативных! Предлагаю — ну эти компьютеры-самолеты-пароходы-авто-прочее, давай избу на дровах, лучше простую землянку с черной печкой, лошадь и плуг, и как святой … пахать, все сам-сам, никому ничего не доверяя и не поручая. А то вдруг :fkr:

  5. Oleg:

    от НикКольский
    Как пример – Вы способны СРАЗУ отличить фальшивую денежную купюру от настоящей?

    Зачем отличать сразу, если сидишь дома, в тепле? Приглядись, посмотри, пощупай, проверь все, зачем торопиться? Очередей нет, ни кто не толкает. Вот когда все сойдется, жми клавиши. Вряд ли в таком случае вы станете жертвой мошенников.

  6. Oleg:

    А по поводу статьи, нельзя так сразу напролом. В нашей стране беззащитны пенсионеры, ветераны войны, бездомные животные, да и мы с вами беззащитны. А вот деньги? Как же они могут быть беззащитны?

  7. НикКольский:

    от Oleg
    «Приглядись, посмотри, пощупай, проверь все, зачем торопиться?»

    Совершенно верно. И всё для того, чтобы обойти возможную опасность. Не так ли?
    Стало быть — первый тезис в подзаголовке («..Доверять дела денежные Интернету опасно..») — справедлив.

  8. Сергей:

    То есть зашел колхозник в трамвай, пробил язык в компостере и подал в суд на вагоновожатого, мол не написано, что языки туда совать нельзя, а если и написано, то я один фиг читать не умею, надо было подойти и объяснить, куда можно мне мой язык пихнуть, а куда нет :)

  9. НикКольский:

    от Сергей
    «надо было подойти и объяснить,»
    ———————-
    — и даже после этого я — не Ипполит… гыы :)
    ————————

    И в этом абсурдном случае повод для обращения для компенсации нечеловеческих мучений — есть!
    Для неграмотных — голосовое(радио) объявление о способе оплаты.
    Для глухих — наглядно.
    Вагоновожатый (а кто это? ::/: ) должен отвечать за жизнь и здоровье пассажиров

  10. Блондинка Катерина:

    Я не совсем блондинка-перекрашенная! Я недряхлая пенсионерка, и в свои 55 лет плоды цивилизации мне не чужды! Начинала я не без помощи специалистов,я не стесняюсь консультироваться до сих пор, да и за год была достаточная практика. Убеждена, ЛОЖЬ- ЭТО ПРЕДАТЕЛЬСТВО. И именно об этом я пыталась сообщить через газету Клиентам Банка, а не то, что Я- «блондинка». Из комментариев видно, что многие ни разу так и не бывали в личном кабинете «Сбербанка-Онлайн», но это не главное . По сути деньги беззащитные, так как до сих по с 3 ноября 2011 не возбуждено уголовное дело. Банк до сих пор заметает следы мощной атаки их банковской системы. Полагаю, что их сильно бомбили в честь 170-летия, и Я оказалась в том месте… Работники Банка мне до сих пор не представили сведения кому незаконно перевели деньги с двух банковских карт и с двух счетов 3 ноября 2011 Солидному Банку надо быть до конца честным перед своими Клиентами, и неприлично перекладывать свои риски от банковской деятельности на ПЛЕЧИ КЛИЕНТОВ. Судя по всему, каждый из нас поставил подпись под «Договором» банковского обслуживания, А Вы ДАЖЕ ОБ ЭТОМ НЕ ДОГАДЫВАЕТЕСЬ!? а значит подписалИ себе приговор, что все риски от третьих лиц лежат не на коммерческом Банке,а на Вас- на потребителях банковских услуг. Банк предлагает нам АЗАРТНУЮ ИГРУ В «РУЛЕТКУ», а когда и где ВАС ОБЕРУТ неясно. Может это будет терминал-банкомат на Белом, Красном морях…,и неустановленные программы постараются оставить ВАс без средств, а Банк здесь ни при чем… это твои риски, Клиент! Банк вроде должен обеспечить сохранность денежных средств? а не пользоваться доверчивостью Клиента — об этом Я пыталась сообщить жителям нашего города.
    Благодарю всех за понимание!!! и очень нуждаюсь в реальной поддержке и интересных сведениях — силы неравные…Катерина.

  11. Елена:

    Катерина, попробуйте еще оставить свой вопрос на сайте Сбербанка http://www.banki.ru/services/questions-answers/. Переписка с ними будет длительной, но вдруг помогут.

  12. Лариса:

    Статья очень тенденциозная. Куча неточностей, если не сказать больше — неправды. Екатерину понять можно, она потеряла деньги и теперь винит вся и всех, но автор статьи мог бы быть и более объективным. Покажите мне того, кто вам в интернете гарантирует однозначную безопасность сделки? Вот-вот…таких и не будет. Да, есть многоступенчатые системы защиты и всё такое, чьи-то более уязвимы, чьи-то менее…СБ, безусловно, не в лидерах, но и задних не пасёт! Зашёл в Сбербанк-Онлайн — сразу смс на т/ф что вы вошли, нет этой смс — значит нечего там устраивать телефонные переговоры и выполнять предлагаемые (читай навязываемые) действия! С этих неверных шагов ноги у денег и начали расти…
    В данной ситуации,на мой взгляд, более логично проанализировать именно свои ошибки, как пользователя, и учесть их в будущем. А к банку обратиться не с обвинениями и выпадами, а с просьбой оказать помощь и содействие в поиске ушедших денег.
    p.s. я не сотрудник банка, просто клиент Сбербанка-Онлайн

  13. Блондинка Катерина:

    21 декабря 2011 следователь СО МО МВД России «Апатитский» вынес постановление об отказе в возбуждения уголовного дела за отсутствием СОБЫТИЯ преступления — вот такая защита гражданских прав в реальности :susel:.
    Дорогие друзья и Лариса! анализируйте и учитесь на чужих ошибках. С Новым годом :smiles_027: !
    Особые слова благодарности газете «Дважды Два» за поддержку в критической ситуации :vis: .
    Процветания, стабильности и достатка сотрудникам замечательной газеты!!! :band:

  14. рус:

    Значит следователь тоже что то поимел с этого Жулики им хорошо приплачивают Менты работают теперь не по палочной системе — то есть могут вообще не работать

  15. Блондинка Катерина:

    Большинство преступлений, совершенных в отношении Сбербанка, раскрыто
    20 апреля 2012 года, Москва – Почти все преступления, совершенные в отношении Сбербанка и его клиентов, к настоящему моменту раскрыты. Об этом сообщил Президент, Председатель Правления Сбербанка России Герман Греф по окончании рабочей встречи с заместителем начальника ГУ МВД по г. Москве – начальником полиции, генерал-майором полиции Виктором Головановым.

    С начала 2011 года в ГУ МВД России по г. Москве Сбербанк направил более 50 заявлений о совершенных противоправных действиях, по результатам рассмотрения которых возбуждено 14 уголовных дел, пресечена деятельность 5 преступных групп, задержано более 30 и арестовано 15 лиц, подозреваемых в совершении преступлений. Привлечено к уголовной ответственности 27 человек.

    Герман Греф сообщил, что за последние два месяца при содействии Сбербанка были арестованы участники двух преступных групп, совершавших мошеннические действия в отношении клиентов банка. В составе одной из этих групп были сотрудники Сбербанка.

    «В случае когда выясняется, что к мошенничеству причастны сотрудники Сбербанка, воспринимаю подобные действия «сотрудников» как предательство, – подчеркнул Герман Греф. – Такие случаи единичны, и их число год от года уменьшается. И все сотрудники должны понимать – предательство обязательно будет раскрыто, а предатель – жестко наказан».

    Герман Греф отметил высокий профессионализм сотрудников ГУ МВД России по г. Москве и поблагодарил их за помощь в задержании преступников и возвращении похищенных средств.
    # # #
    Сбербанк России
    Александр Базиян
    Управление общественных связей
    тел. +7(495) 957 5721
    media@sberbank.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *