Утром 1 января позвонила соседка по дому. Сказала, что в доме авария, отключают тепло. А на улице минус 20! Я выкатила на середину комнаты обогреватель и начала ждать…
Серьезная авария
В голове, как слайды, пролетели телесюжеты про замерзающие дома Сибири: дети в валенках, иней на подоконниках, а ремонтники в мороз меняют трубы…
— Конечно, я отмечала Новый год и в девять утра еще спала, — говорит мастер участка комплексного обслуживания №3 ООО «Сервис-Мастер» Анна Зубарева. — Меня разбудил звонок из аварийной службы. В вашем доме произошел порыв розлива отопления.
Мастер сразу же созвонилась с рабочими и целый день, до десяти часов вечера, была вместе с ними на месте аварии.
— Авария серьезная, работы много: была повреждена труба, которая идет в бомбоубежище, — вспоминает Анна. — Когда отключили отопление, выбивали перекрытие. Но справились быстро. Главное в такое время года, чтобы не разморозилась система отопления, иначе от перемерзания могут лопнуть трубы.
Руководит мужчинами
Мастеру Анне Зубаревой всего 24 года, она — студентка МГТУ, учится на факультете промышленно-гражданского строительства.
— Я раньше работала в «Апатитыградсервисе» приемщицей заявок, — говорит Анна. — Потом уволилась и год сидела без работы. Осенью случайно узнала, что в ООО «Сервис-Мастер» нужен приемщик. Пришла, и меня взяли. Приняли хорошо, потому что со многими была уже знакома по прежней работе.
— Анна Николаевна работает у нас три месяца, но уже хорошо показала себя, — говорит исполнительный директор фирмы Иван Смирнов. — Поэтому очень быстро стала мастером. У нас вообще молодежи много.
На мой взгляд, работа в «коммуналке», особенно мастером, не для слабонервных. Нужно иметь ангельское терпение, чтобы выслушивать ежедневно жалобы жильцов и следить за работой ремонтников, чтобы заявки выполняли качественно и в срок.
— Конечно, люди разные, — говорит Анна Зубарева. — Многие воспринимают нашу работу как должное — все-таки работаем по тарифу, за который платит население. Но много доброжелательных жильцов, которые часто говорят спасибо.
Есть передовики
Мы встретились с Анной Зубаревой в среду после обеда. Вместе с Надеждой Сазанцовой, мастером четвертого участка, она давала задания рабочим.
— Мой участок обслуживает 16 домов, — говорит Анна Зубарева. — Это дома на проспекте Сидоренко, улицах Бредова и Строителей. К двум часам дня поступило уже 20 заявок — от населения и по обслуживанию подвалов.
В мастерской нас встретили два молодых человека, как выяснилось позже — передовики производства: слесарь-сантехник Александр Кривенцев и рабочий участка, плотник-кровельщик Андрей Рудаков.
— Это уникальные люди, прекрасно знающие свое дело, — говорит Надежда Сазанцова. — Ни минуты не сидят без дела. Молодцы парни! Доверие к ним полное. Есть у нас еще один такой — незаменимый, но он сейчас в отпуске, это Сергей Серов.
Как нам рассказали мастера, еще полгода назад в «Сервис-Мастере» была текучка кадров.
— А сейчас вакансий нет, — говорит директор фирмы Илья Кобгунов-Корсаков. — И нареканий на нашу работу от населения тоже нет.
Эти слова подтвердила и директор УК «Апатиты-Комфорт» Алла Юшманова:
— Эта фирма обслуживает у нас 93 дома, в том числе улицу Путейскую. У них и дворники есть, и сантехники, и сварщики с плотниками. В своей работе они действительно одни из лучших в городе — грамотные, отзывчивые. Кстати, 5 февраля им исполняется два года. Поздравляю!
Хорошая у них работа!